当前页面: 首页 > 家政知识

家政知识

家政服务人员应具备的基础职业道德

 

据各种权威数据表明,我国面临着严重老龄化问题,与此同时城镇化的持续推进,都将加大我国家政服务行业的规模,然而由于当前家政服务行业发展水平与欧美仍存在较大的差距,家政服务人员的职业道德与素养普遍偏低,为此北京三思通州区家政公司就来为大家介绍下,作为一名家政人员应该具备哪些基本的职业道德与礼仪,具体如下:

一、家政保洁人员应具备的职业道德

1)尊老爱幼

2)守时守信

3)自尊自爱、和谐热情

4)勤奋踏实、认真负责

5)勤奋好学、精益求精

6)不得擅自引领他人进入雇主家中;

7)树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识;

8)不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主的隐私;

9)尊重用记的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活,不对雇主家说长道短;

10)发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作凤,做到爱岗爱业,自尊自爱,和谐热情;

二、家政服务人员应具备的日常礼仪

家政服务员学习礼仪礼节能够直接给雇用者留下印象,最易给雇用者建立信任感与好感的,是家政从业人员的外在从业形象。礼仪礼节是社会生活中,由凤俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。在这里三思通州区家政公司就来为大家介绍下,家政服务人员应具备的日常礼仪,即礼与仪具体代表什么意义,以及四心。礼:是精神,本意敬神。现表示为敬意。仪:是形式,为表敬意或表隆重而举行的仪式。四心:爱心、细心、耐心、责任心。

三、家政服务人员与雇主关系中应遵循的道德规范

对于家政人员来说,与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系,必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。

1)与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求:以礼相待。

2)与雇主家庭老人相处的道德要求:家政员必须学会尊重和关心照顾老人。

3)与雇主的孩子相下的道德要求:耐心和认真。要真心爱他们,经常鼓励、表扬他们。

4)消除用户误解的道德要求:家政员的工作环境就是雇主的家,在工作过程中,难免会与雇主发生那样和这样的误解。例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑,心怀坦荡,坐卧如常。必要时应及时解释,相互沟通,以求化解误解。禁忌:马上说走、哭泣。

5)与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。

a>与雇主家中家猜疑的人相处时,家政员要做到光明磊落。

b>对于爱唠叨的人,家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力,保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。

c>对于爱挑剔、脾气大的人,在保持高度忍耐的前提下,在做事之前,家政服务员要善于耐心地向其请教指导,做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。

6) 与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时,要根据性别而区别待;家政员与雇主家庭同性成年人相处时,要注意尊重他们的意见,要多征求他们的要求,日常饭菜的准备应迎合他们的口味。

最后,三思通州区家政公司认为做为一名家政服务员进入家庭,为家庭生活服务的,劳动方有其特殊性,劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说,劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是,服务态度不好,处理不好被服务家庭的关系,也就不能或无法很好地完家政服务工作。

CONTACT US

联系我们

电话:010-86500609

手机:15810666985

邮箱:sanrshome@163.com

地址:北京市通州区葛布店北里